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對(duì)快遞行業(yè)“保丟不保損”需依法明辨補(bǔ)漏
來源: 發(fā)布人:nets 發(fā)布時(shí)間:2017-04-07
快遞已成為人們生活中必不可少的一部分，越來越多的消費(fèi)者在郵寄貴重物品時(shí)往往會(huì)選擇保價(jià)，以期望在快遞丟件或破損時(shí)獲得相應(yīng)的保價(jià)賠付。江蘇省吳中法院近期審理的一起郵寄服務(wù)合同糾紛，消費(fèi)者在索賠時(shí)快遞公司竟以保價(jià)“保丟不保損”為由拒絕賠償，最終法院判決快遞公司仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
承接快遞業(yè)務(wù)時(shí)，快遞人員向吳先生承諾保損；快遞后，兩件骨雕制品出現(xiàn)損壞時(shí)，快遞公司認(rèn)為保價(jià)條款“保丟不保損”，不愿意按照保價(jià)金額賠償吳先生的損失，前后兩種面孔，顯然犯了誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的大忌。敲動(dòng)快遞公司“保丟不保損”等行規(guī)，通過司法程序達(dá)到維權(quán)目的的同時(shí)，也能明辨是非，轉(zhuǎn)變行業(yè)自說自話的規(guī)矩，改變經(jīng)營(yíng)者重利益輕風(fēng)險(xiǎn)、重創(chuàng)收輕管理的業(yè)態(tài)，并提振廣大消費(fèi)者的信心。
據(jù)報(bào)道，2016年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量首次突破300億件，達(dá)到312.8億件，同比增長(zhǎng)51.4％，快遞業(yè)務(wù)量規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)居世界首位，在全球占比超過四成，對(duì)世界快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)60％。與快遞業(yè)務(wù)量飆升，快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯，快遞業(yè)服務(wù)規(guī)范未老先衰是不匹配的。
快遞丟失、損壞都是小概率事件，快遞公司提出的“保丟不保損”，卻明顯損害了消費(fèi)者利益，大大降低了快遞業(yè)的誠(chéng)信度。消費(fèi)者承擔(dān)了快遞的保價(jià)費(fèi)用，快遞公司以“保丟不保損”為由拒絕賠付，在個(gè)案上的表現(xiàn)是，消費(fèi)者心有委屈，快遞公司落得輕松；但在快遞業(yè)發(fā)展的大環(huán)境下，是消費(fèi)者降低了對(duì)快遞的保價(jià)欲望，制約了快遞業(yè)的發(fā)展和盈利空間。
“保丟不保損”一說，減輕了其所要承擔(dān)的責(zé)任，卻加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，顯失公平，其最大的要害是沒有法律效力。
因?yàn)榭爝f業(yè)的行規(guī)不可能超出法律之上，不能取代合同法、消費(fèi)者權(quán)益保障法的規(guī)定。消費(fèi)者寄遞物品時(shí)，要仔細(xì)閱讀快遞條款，郵寄貴重物品要選擇保價(jià)，回避和降低投遞風(fēng)險(xiǎn)，并保留證據(jù)；在快遞公司拒絕賠付快遞損失時(shí)，消費(fèi)者自認(rèn)倒霉及激化事態(tài)的非理性做法都是徒勞的，其結(jié)果正中了快遞公司圈套。向消協(xié)投訴或者向法院起訴，獲得維權(quán)結(jié)果是正道。
快遞業(yè)的健康發(fā)展，有賴于科學(xué)管理，監(jiān)管得法，也有賴于廣大消費(fèi)者理性面對(duì)，依法維權(quán)。事實(shí)上，面對(duì)任何一個(gè)“潛規(guī)則”盛行的行業(yè)，司法維權(quán)都是明辨是非的兜底途徑。在司法維權(quán)的基礎(chǔ)上，行業(yè)舊規(guī)才會(huì)松動(dòng)瓦解，行業(yè)新服務(wù)、新規(guī)定和新氣象才會(huì)萌芽生長(zhǎng)。