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售后服務物流信息系統(tǒng)的三大功能
來源: 發(fā)布人:nets 發(fā)布時間:2015-08-21
售后服務物流信息系統(tǒng)也是一個人造系統(tǒng)，它是由人、計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)等有機組合而形成并對售后服務物流各環(huán)節(jié)的信息進行系統(tǒng)把握，以達到為售后服務物流領域提供全面信息支持而存在的集合。企業(yè)擁有了該系統(tǒng)，不僅能為企業(yè)節(jié)約許多信息傳遞上的資金和時間成本，而且有助于企業(yè)提高對顧客的服務水平、對市場的反應速度與適應能力。該系統(tǒng)主要具備如下功能：
1.處理顧客售后環(huán)節(jié)的關鍵信息。售后服務物流信息系統(tǒng)主要跟蹤從顧客購買之日起到產(chǎn)品最終廢棄這一階段的信息。而這些信息也是企業(yè)衡量自身產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)品的關鍵信息。該系統(tǒng)不研究顧客從訂貨到購買這一階段的信息，而是研究售后環(huán)節(jié)的信息，這也正好適應了消費者對購物活動所提出的“輕松、安全、放心”的要求。
2.了解對客戶服務的水平。大多數(shù)企業(yè)在參與市場競爭的同時，也都開始注意到維系客戶關系的重要性。因為維系一個客戶要比開發(fā)一個客戶的成本小得多，并且一旦使客戶形成“品牌忠誠”，將會給企業(yè)帶來長遠的利益。售后服務物流信息系統(tǒng)更是為此方面的需求提供了大量的信息支持。許多的企業(yè)都建立了自己的客戶數(shù)據(jù)庫、客戶服務網(wǎng)絡等。
3.服務社會。售后服務物流信息系統(tǒng)具有減少資源浪費、保護生態(tài)環(huán)境的功能。我國消費者節(jié)約資源、環(huán)境保護的意識還比較低。因此導致了大量資源的白白浪費、生態(tài)環(huán)境的嚴重惡化。企業(yè)作為資源的大量耗費者、環(huán)境的主要污染者，應當妥善處理好廢棄物的回收與利用工作。