行業(yè)新聞
跨境電商，居家放心購(gòu)“全球” ——訪河北36524便利店網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理武騰
來(lái)源: 發(fā)布人:nets 發(fā)布時(shí)間:2016-01-25
跨境電商的發(fā)展讓出境機(jī)會(huì)不多的普通百姓不出家門(mén)就可以買(mǎi)到國(guó)外的時(shí)令、適價(jià)商品，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代賦予人們的福利。那么，對(duì)于沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)過(guò)境外商品的老百姓來(lái)說(shuō)，他們更關(guān)注跨境電商到底能給自己帶來(lái)了什么；通過(guò)網(wǎng)購(gòu)可以買(mǎi)到哪些商品；如何更便捷地了解境外商品信息；萬(wàn)一買(mǎi)的商品有了質(zhì)量問(wèn)題又該怎么辦……
2016年1月21日，河北36524便利店網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理武騰在接受《現(xiàn)代物流報(bào)》記者采訪時(shí)回應(yīng)了人們的問(wèn)題。《現(xiàn)代物流報(bào)》：河北36524集團(tuán)推出跨境電商，對(duì)36524本身和便利店附近居民的意義是什么？
武騰：河北36524集團(tuán)作為石家莊本土傳統(tǒng)的零售連鎖企業(yè)在全省率先嘗試開(kāi)展跨境電商，將外國(guó)的優(yōu)質(zhì)商品原汁原味引進(jìn)到石家莊，對(duì)于36524便利店是一次大膽的嘗試，也是一種全新的業(yè)務(wù)形態(tài)拓展。
36524便利店在原有的零售優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)充了商品品類(lèi)，而且是精挑細(xì)選的很有競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)口商品，涵蓋了食品、母嬰用品、化妝品、各種酒飲等主要類(lèi)目，進(jìn)一步提升了36524便利店的競(jìng)爭(zhēng)力。
與此同時(shí)，36524集團(tuán)結(jié)合電商的形式在實(shí)體店鋪搭建互聯(lián)網(wǎng)線上購(gòu)物場(chǎng)景，將保稅的進(jìn)口商品以e貿(mào)易的形式帶到石家莊市民的身邊，讓市民切身地享受到國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”的紅利，以接近最低的價(jià)格享受到世界各地保真、優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的進(jìn)口商品，同時(shí)還為市民提供進(jìn)口商品最快3天最慢20天的物流時(shí)效，徹底解決市民購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口商品價(jià)高速度慢的難題。
普通市民在實(shí)體店就可以進(jìn)行一站式的進(jìn)口商品購(gòu)物體驗(yàn)，一般貿(mào)易商品直接付款帶走，而e貿(mào)易商品不但可以看到商品實(shí)物，還可以試用，然后動(dòng)動(dòng)手機(jī)填寫(xiě)收貨信息，就可以在家等著心儀的進(jìn)口商品送貨上門(mén)了。在石家莊市區(qū)兩家店鋪已營(yíng)業(yè)成功的基礎(chǔ)上，我們馬不停蹄地開(kāi)展了新店鋪的開(kāi)店準(zhǔn)備和現(xiàn)有便利店的改造升級(jí)，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間，讓石家莊的市民在大街小巷的便利店都可以實(shí)現(xiàn)進(jìn)口商品的無(wú)憂購(gòu)物?！冬F(xiàn)代物流報(bào)》：普通居民往往不熟悉境外產(chǎn)品，36524跨境電商如何縮短這些品牌的居民接受周期？
武騰：我們?cè)趯?shí)體店鋪搭建了跨境電商e貿(mào)易購(gòu)物場(chǎng)景，同時(shí)購(gòu)進(jìn)了不同品類(lèi)的熱銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行樣品實(shí)物展示，并派駐專(zhuān)人進(jìn)行購(gòu)物引導(dǎo)及產(chǎn)品介紹，即便顧客根本不了解什么是跨境電商、進(jìn)口商品有什么優(yōu)勢(shì)等，都不是問(wèn)題，我們的員工會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品及線上e貿(mào)易的購(gòu)物流程介紹，并協(xié)助顧客完成在線付款完成下單。
同時(shí)，我們還會(huì)定期更新線下的實(shí)體樣品展示品項(xiàng)，將最新的、最熱門(mén)的、功效最好的進(jìn)口產(chǎn)品介紹給我們的顧客，并為其推薦適合的進(jìn)口商品，不但要買(mǎi)到正品還要買(mǎi)到最實(shí)惠的進(jìn)口商品。
這樣，我們用顧客看得見(jiàn)摸得著的e貿(mào)易購(gòu)物場(chǎng)景，精挑細(xì)選一般貿(mào)易商品展售，全程都有導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行介紹引導(dǎo)，盡可能地為我們的顧客提供購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口商品的幫助，縮短市民對(duì)進(jìn)口商品的接受期?！冬F(xiàn)代物流報(bào)》：36524跨境電商在產(chǎn)品質(zhì)量保證方面做了哪些讓消費(fèi)者放心的工作？一旦遇到了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如何處理？
武騰：在商品品質(zhì)方面，店鋪的一般貿(mào)易產(chǎn)品不用過(guò)多解釋?zhuān)谏唐芬M(jìn)前必須是要核實(shí)過(guò)商品的各種資質(zhì)、通關(guān)憑證及完稅證明，所有資質(zhì)具備了之后才會(huì)簽訂采購(gòu)協(xié)議進(jìn)行商品陳列售賣(mài)。而e貿(mào)易商品則是在源頭就得到了嚴(yán)格的監(jiān)管，本身跨境電商這個(gè)業(yè)務(wù)模式就是在海關(guān)的監(jiān)管下開(kāi)展的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)形式，在商品進(jìn)口到國(guó)內(nèi)的時(shí)候就會(huì)接受海關(guān)及檢驗(yàn)檢疫部門(mén)的檢查，全部合格后才被允許運(yùn)送進(jìn)保稅區(qū)的保稅倉(cāng)，而保稅倉(cāng)是由海關(guān)直接監(jiān)管的，當(dāng)顧客線上下單的時(shí)候，訂單信息是時(shí)時(shí)同步傳輸?shù)胶ｊP(guān)的系統(tǒng)內(nèi)的，由海關(guān)的系統(tǒng)下發(fā)到保稅倉(cāng)，再由保稅倉(cāng)將單個(gè)包裹一一過(guò)X光機(jī)完成商品的檢驗(yàn)，然后交由同保稅倉(cāng)合作的快遞物流直接寄送到顧客的收貨地址。由此可見(jiàn)e貿(mào)易的購(gòu)物全程都是在海關(guān)等部門(mén)的監(jiān)管下完成的，所有的商品在此模式下是不會(huì)出現(xiàn)所謂的假貨的。
我們店鋪的員工以及線上網(wǎng)站都會(huì)直接向我們的顧客進(jìn)行說(shuō)明，當(dāng)真正清楚了中間的各個(gè)環(huán)節(jié)，也就可以自然而然地放心購(gòu)物了。如果一旦遇到購(gòu)買(mǎi)的物品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，第一時(shí)間在線上聯(lián)系客服人員，說(shuō)明情況及訴求，客服會(huì)及時(shí)幫顧客處理退換貨等問(wèn)題。所以在整個(gè)合法合規(guī)的跨境電商運(yùn)營(yíng)模式下，輔以完善的客服體系，是可以真正地讓顧客放心網(wǎng)購(gòu)全球的。